Politika povrata i reklamacija

Zbog specifične prirode proizvoda u našem asortimanu (artikli osetljivi na spoljne faktore poput temperature, svetlosti i vlage, kao i stroge bezbednosno-sanitarne standarde rukovanja), primenjuju se posebna pravila prilikom isporuke i reklamacija.

Plaćanje na našoj prodavnici vrši se isključivo pouzećem – odnosno u gotovini ili platnom karticom kuriru prilikom uručenja pošiljke.

Slanjem porudžbine na našem sajtu, kupac potvrđuje da je u potpunosti pročitao, razumeo i prihvatio sledeće uslove:

1. Otkazivanje i odbijanje pošiljke pre preuzimanja

• Otkazivanje pre slanja: Porudžbinu možete otkazati u bilo kom trenutku pre nego što je predamo kurirskoj službi, bez ikakvih troškova, jednostavnim obaveštavanjem naše korisničke podrške.

• Odbijanje paketa na adresi: Ukoliko ste se predomislili dok je paket u tranzitu, imate pravo da odbijete prijem pošiljke u momentu kada kurir dođe na vašu adresu. U tom slučaju paket ne preuzimate, ne vršite plaćanje otkupnine, a pošiljka se automatski vraća pošiljaocu.

2. Status nakon plaćanja i preuzimanja (Nemogućnost povrata)

• Konačnost kupovine: U momentu kada kuriru platite otkupninu i potpišete prijem paketa, kupovina se smatra konačnom i povrat novca više nije moguć.

• Zaštita integriteta proizvoda: Proizvodi iz našeg asortimana zahtevaju kontrolisane uslove skladištenja. Od trenutka kada paket pređe u posed kupca, gubi se garancija o uslovima čuvanja (temperaturni režim, vlažnost, UV zračenje) i sterilnosti originalnog fabričkog pakovanja. Vraćeni artikli se iz bezbednosnih razloga ne mogu ponovo vratiti u promet.

• Pravni osnov: U skladu sa važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača koje definišu izuzetke od prava na odustanak od ugovora, pravo na povrat robe bez obrazloženja isključeno je za zapečaćenu robu i artikle podložne promeni svojstava, higijenski osetljive proizvode, kao i robu čiji kvalitet zavisi od kontrolisanih uslova.

3. Izuzeci: Oštećenje u transportu ili pogrešan artikal

Nakon preuzimanja, reklamacija se uvažava isključivo u sledeća dva slučaja:

1. Fizičko oštećenje nastalo u transportu (lom bočice/pakovanja):

   • Preporučujemo da paket vizuelno pregledate odmah pri uručenju.

   • Ukoliko je transportno pakovanje vidno oštećeno ili je sadržaj unutra polomljen/procurio, kupac je dužan da sa kurirom na licu mesta sačini Zapisnik o oštećenju pošiljke, ili da nas kontaktira u roku od najkasnije 24 časa od uručenja uz jasne fotografije paketa i oštećenog artikla.

2. Pogrešno poslat artikal:

   • Ukoliko vam greškom nije isporučen artikal koji ste poručili, a originalno fabričko pakovanje (zaštitna folija/čep) nije otvoreno niti oštećeno, zamena za ispravan artikal biće izvršena o našem trošku. Rok za prijavu je takođe 24 časa od prijema.

Napomena: U slučaju uvažene reklamacije (lom ili pogrešan artikal), kupcu se bez odlaganja šalje zamenski proizvod o našem trošku ili se, ukoliko zamena nije moguća, dogovara povrat novca na tekući račun.

4. Postupak prijave reklamacije

Za situacije navedene u Tački 3, pošaljite poruku/email našoj podršci sa sledećim informacijama:

• Ime i prezime i broj telefona sa kog je izvršena porudžbina

• Tačan datum prijema paketa

• Detaljan opis uočenog problema

• Jasne fotografije transportne kutije, adresnice i oštećenog ili pogrešnog artikla

Reklamacije podnete nakon isteka roka od 24 časa od uručenja, kao i prijave bez priložene foto-dokumentacije, neće se uzimati u razmatranje